Оглавление
Введение……………………………………………………………………………….3
Глава 1. Сбалансированная система показателей в организациях сервисной сферы
1.1 Содержание сбалансированной системы показателей …………………………6
1.2 Разработка и внедрение системы BSC………………………………………….14
1.3 Реализация системы BSC в России……………………………………………..19
Глава 2. Формирование элементов сбалансированной системы показателей и
оперативное управление их внедрением в организациях сервисной сферы
2.1 Модель стратегических карт для предприятия сферы сервиса………………..24
2.2 Разработка системы сбалансированных показателей предприятий сервиса (на
примере ресторана гостиницы)………………………………………………………30
Заключение…………………………………………………………………………….39
Библиография………………………………………………………………………….42