Введение…………………………………………………………………………..……3
ГЛАВА 1. Формирование элементов сбалансированной системы показателей в организациях сервисной сферы
1.1 Сбалансированная система показателей (BSC)…………………………….……6
1.2 Технология разработки и внедрения ССП………………………………………10
1.3 Оценка и анализ внедрения сбалансированной системы показателей на предприятиях сферы услуг...........................................................................................13
ГЛАВА 2. Оперативное управление внедрением элементов сбалансированной системы показателей в организациях сервисной сферы
2.1 Разработка ССП стратегии с применением Business Studio…………………..20
2.2 Контроль выполнения………………………………………..………………….31
Заключение…………………………………………………………………………...38
Список литературы ………………………………………………………………… 40