ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение…………………………………………………………………………..……3
ГЛАВА 1. Формирование элементов сбалансированной системы показателей в организациях сервисной сферы
1.1 Сбалансированная система показателей (BSC)…………………………….……6
1.2 Технология разработки и внедрения ССП………………………………………10
1.3 Оценка и анализ внедрения сбалансированной системы показателей на предприятиях сферы услуг...........................................................................................13
ГЛАВА 2. Оперативное управление внедрением элементов сбалансированной системы показателей в организациях сервисной сферы
2.1.Построение и внедрение сбалансированной системы показателей на примере Станции технического обслуживания автомобилей ООО «Оригинал»…………..20
2.2 Разработка элементов сбалансированной системы показателей………………24
2.3.Экономический анализ внедрения ССП ………………………………………..34
Заключение…………………………………………………………………………...36
Список литературы ………………………………………………………………… 38